Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hos Hunkemöller er vores kunder i centrum. My Hunkemöller er et pointbaseret loyalitetsprogram fra Hunkemöller, som kunder i forretningerne, på hjemmesiden eller i appen kan blive medlem af - også betegnet som Member. My Hunkemöller er oprettet for medlemmer, på en personlig og inspirerende måde, at værdsætte disse Medlemmer og give dem en god oplevelse. Vi belønner vores Medlemmer med rabatter, gaver og eksklusive service ydelser. Jo mere du køber og jo mere angageret du er med os, desto flere point sparer du sammen og desto højere bliver dit niveau. Hvert niveau byder igen på nye og flere eksklusive fordele for dig! Såsom limited edition-produkter, indbydelser til begivenheder, rabatkuponer, gaver på din fødselsdag, indbydelser pre-udsalg og meget mere.
Se alle fordelene her: https://www.hunkemoller.dk/passion-points-fordele

De oplysninger vi får fra vores medlemmer bruger vi til at blive bedre til at forudsige vores kunders behov.

Medlemmer sparer point op på en pointsaldo (Passion Points). Programmet har 4 niveauer (levels). Antallet af points bestemmer dit niveau i programmet, hvert niveau har en start- og en slutbalance. Point saldoen bestemmer hvilke vouchers du modtager. Medlemmer vil modtage shoppe rabat til at foretage indkøb for til en værdi af 45 kr. samt et antal andre rabatkuponer og gave kuponer. Hvis du ikke har foretaget noget køb indenfor de sidste 12 måneder, falder du til niveau 1. Du vil få det antal point, der udgøres af slutbalancen på det pågældende niveau.

For at oprette en konto skal du trykke på “log ind” I linjen øverst på siden.

Hvis du ikke allerede har en konto, skal du trykke på fanen ”Jeg er ny”. Felterne under fanen ”Jeg er ny” skal nu udfyldes og vores betingelser skal læses og godkendes. Tryk derefter på “Tilmeld”.

Du kan også oprette en konto og dermed blive medlem via vores Hunkemöller app.

Ja, du kan bruge medlemskortet i udlandet og logge ind på hjemmesiderne og apperne med din medlemskonto. Du kan opspare Passion Points men ikke  bruge dine shoppe rabat eller vouchere i forretninger i udlandet og hjemmesider og apper i de pågældende lande. Du kan se i hvilke lande, Hunkemöller er til stede, i vores butikssøger på hjemmesiden. Fordelene på de forskellige niveauer er de samme.

Kan du ikke logge ind? Kontroller så først, om du har angivet den korrekte e-mailadresse og/eller adgangskode. Hvis du får meddelelsen 'Denne e-mailadresse genkendes ikke', har du sandsynligvis ingen konto. Se også: Hvordan kan jeg oprette en konto på My Hunkemöller.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på glemt adgangskode. Du får en e-mail fra os, hvorefter du ved hjælp af et link kan ændre din adgangskode.
Hvis du har glemt den e-mailadresse, du er blevet medlem med, skal du kontakte kundeservice og fortælle dem nummeret på dit Membercard. Se også 'Hvor kan jeg finde mit medlemskortnummer?'

For at ændre dine data, skal du logge ind på hjemmesiden eller appen. Du går så til din Medlemsside. Klik derefter på ‘Min Profil’ og i fanen min adressebog på ‘Rediger’. Når du har ændret dine data, skal du klikke på ‘Gem ændringerne’. Du kan også tilføje flere leveringsadresser. I forretningen kan kassemedarbejderen også ændre de fleste data for dig, hvis du identificerer dig ved hjælp af et gyldigt legitimationsbevis.

For at ændre dine data, skal du logge ind på hjemmesiden eller appen. Du går så til din Medlemsside. Klik derefter på ‘Min Profil’ og i fanen min adressebog på ‘Rediger’. Når du har ændret dine data, skal du klikke på ‘Gem ændringerne’. Du kan også tilføje flere leveringsadresser. I forretningen kan kassemedarbejderen også ændre de fleste data for dig, hvis du identificerer dig ved hjælp af et gyldigt legitimationsbevis.

For at ændre dine data, skal du logge ind på My Hunkemöller. Klik derefter på "Min profil" og så på "Skift adgangskode". Rul ned til 'Skift adgangskode'. Anfør din nuværende adgangskode efterfulgt af din nye adgangskode. Bekræft denne igen og klik på "Skift adgangskode".

Hvis du vil slette, opdatere eller overføre dine personlige data eller du vil have adgang til dine personlige data, skal du bruge vores kontaktformular på hjemmesiden og følge disse skridt:

• På hjemmesiden går du til ''Kontakt'' eller skriver https://www.hunkemoller.dk/contact i din browser, udfyld  herefter de obligatoriske felter inklusive medlemskort nummer.
• Vi vil kontakte dig indenfor 2 arbejdsdage efter din anmodning. Vi vil muligvis bede om yderligere oplysninger.

 

Du kan også slette din konto ved at klikke på knappen "Slet" via Hunkemoller-appen.

Log ind på My Hunkemöller, gå til ‘Min Profil’, klik på ‘Rediger’ og sæt mærke i “Jeg vil gerne modtage de sidste nyheder om tilbud, trends, begivenheder og personlige anbefalinger fra Hunkemöller.”

Nyhedsbreve sendes når der er nye kampagner eller nye anbefalinger fra Hunkemöller og indeholder personlige anbefalinger på baggrund af dine tidligere køb.

- Hyppighed: som standard 3 til 4 gange om ugen, men tilpasses på baggrund af din læseadfærd og sendes på et tidspunkt, hvor du gerne vil læse det.

- Oplysninger vedrørende nye kampagner og tilbud, inspiration, indbydelser til begivenheder, reklamegaver og personlige anbefalinger. For medlemmer er der særlige medlemstilbud.

- Hvis du ikke mere vil modtage vores nyhedsbrev, skal du klikke på linket nederst i nyhedsbrevet. Det kan også lade sig gøre at afmelde nyhedsbrevet på din konto. Log ind på My Hunkemöller, gå til ‘Min Profil’ og klik på ‘Rediger’ fjern mærket i “Jeg vil gerne modtage de sidste nyheder om tilbud, trends, begivenheder og personlige anbefalinger fra Hunkemöller.”.

Din medlemskonto er altid gyldig, men dine medlemspoint bortfalder efter 6 år uden aktivitet på kontoen.
Passion Points bortfalder også, hvis der i de sidste 365 dage ikke er foretaget noget indkøb. Du falder så tilbage til slutbalancen på det forudgående niveau.
Se også 'Kan jeg falde tilbage på et lavere niveau?'

Et nyt medlem starter på det niveau, der svarer til den pointbalance, der er opnået ved det første indkøb. Dette kan således være på niveau 1, men også højere, afhængigt af det beløb du har købt for, og mængden af profildata du har udfyldt ved tilmeldingen.

På hjemmesiden og i appen kan du i din profil se, hvor mange point du har, på hvilket niveau du befinder dig og hvor mange flere point du skal bruge for at komme op på det følgende niveau. Dette meddeles også i alle nyhedsbreve, så tilmeld dig for holde dig opdateret vedrørende din status. Du modtager så også hver måned en oversigt over det tilgodehavende og de vouchere, du kan bruge! I vores butikker kan du se det på skærmen, når du har scannet dit medlemskort.

Ved at optjene flere Passion Points kan du nå et højere niveau med flere og mere eksklusive fordele. Se her for at få en aktuel oversigt over fordelene på de forskellige niveauer her: https://www.hunkemoller.dk/passion-points-fordele

1) Hvis du igennem 1 år ikke har foretaget nogen indkøb hos Hunkemöller, bliver du sat 1 niveau tilbage og får den pointbalance, der svarer til det højeste antal på det pågældende niveau.
2) Hvis du omveksler point for at få en voucher.
3) Hvis du returnerer dine indkøb, vil de Passion Points, som du havde optjent ved købet, igen blive fratrukket din medlemskonto.

                                                                                                                                       

Optjente vouchers, som tildeles i anledning af, at du har nået en (højere) pointbalance, vil forsvinde fra kontoen, når du kommer ned på en lavere pointbalance. Erhvervede tilgodehavender forbliver på kontoen. Hvis du returnerer et indkøb, så du mister point, og der også er blevet indsat et tilgodehavende på din konto, bliver dette tilgodehavende trukket fra igen.

Da vouchere kun kan benyttes én gang, vil mistede point ikke resultere i, at der igen modtages vouchere ved en lavere pointbalance, hvis du allerede har haft disse vouchere.

Ja. For at få adgang til bestemte eksklusive vouchere kan du omveksle dine point. Efter omveksling af det nødvendige antal point kan du benytte voucheren.

Når du foretager et indkøb i en forretning, bliver dine Passion Points sat ind på din konto inden for 24 timer. Når du foretager et indkøb online, bliver dine Passion Points sat ind, når din pakke har forladt vores distributionscenter. Dette kan tage nogle hverdage. Du bliver informeret herom pr. e-mail. 

Hvis pointene alligevel ikke bliver sat ind på kontoen, skal du inden 30 dage efter indkøbet sende en e-mail til vores kundeservice på email: kundeservice.dk@hunkemoller.com. Angiv ved et indkøb i en forretning nummeret på dit Membercard, samt et billede af hele bonnen. Angiv ved et online indkøb nummeret på dit Membercard, beløbet og det ordrenummer/bestillingsnummer, som er angivet i din ordre bekræftelses-e-mail. Hvis du har optjent Passion Points på en anden måde, skal du sende en e-mail til vores kundeservice med nummeret på dit Membercard og en kort beskrivelse af den aktivitet, som du skulle have haft point for.
 

Ja, hvis du har dit ID på dig og kan identificere dig ved kassen, kan medarbejderen finde dig i systemet og du kan få sat dine point ind.

Ja, Kontakt venligst kundeservice for at få dine point tilføjet ind på din konto.

Som My Hunkemöller-medlem kan du optjene 40 kr. shopperabat på flere tidspunkter. På andre tidspunkter modtager du personlige kuponer, som du kan bruge til rabatter eller til at modtage en gave eller en belønning. Dine passionspoint, kuponer og butikskredit vil automatisk blive tilføjet til din medlemskonto. I butikken, på hjemmesiden og i appen har du altid et opdateret overblik over dine optjente Passion Points, dine vouchers og din shopperabat. Du kan bruge din shopperabat og dine kuponer i butikken, i appen eller i webshoppen. Udløbsdatoen for shopperabatten & for vouchers kan findes på medlemskontoen.

Du kan ikke indløse flere kuponer på samme ordre. Du kan maks bruge 180,- i shopperabat pr. ordre.

Du kan indtaste og omveksle din rabatkode i din indkøbsvogn på hjemmesiden og i appen. Du skal så indtaste dine kode og klikke på ‘Tilføj’.

Du kan ikke indløse flere kuponer på samme ordre. Du kan maks bruge 180,- i shopperabat pr. ordre. De præcise betingelser for en voucher kan ses i voucherens beskrivelse.

Hvis du har brugt shopperabat på din bestilling, vil rabatten være fordelt ud på hver enkelte vare. Hvis en eller flere varer returneres, vil den brugte shopperabat refunderet tilbage på dit medlemskort. Du vil derfor kunne bruge dette beløb igen på din næste bestilling. Refunderingen af shopperabat kan tage et par hverdage. 

Når vi har modtaget din pakke, sender vi en bekræftelse på e-mail. Dette kan tage op til 10 arbejdsdage. Når du har fået denne e-mail, bliver beløbet refunderet indenfor 3 arbejdsdage. Vi indsætter beløbet på det betalingskort, som du har betalt med. Du får først beløbet refunderet, når vi har modtaget varerne retur.

Hvis du returnerer hele ordren, får du hele beløbet inklusive leveringsomkostninger (minus returomkostninger på 19,95 kr*). Hvis du returnerer en del af ordren, refunderer vi kun denne del (minus returomkostninger på 19,95 kr). Returomkostningerne på 19,95 kr. bliver afregnet pr. ordre.

* Fra januar 2023 skal der betales returomkostninger 

Hvis du har brugt Passion Points og/eller Shopcredit: For hver vare, der returneres, vil der blive indsat et tilsvarende beløb på dit (digitale) medlemskort. Det kan tage op til 48 timer.

Hvis du har betalt med Hunkemöller Lingeriecard: tilbagebetaling af dit køb med gavekort vil blive tilbagebetalt på det anvendte gavekort.

Hvis du har betalt (delvist) med en kupon, som ikke er Shopcredit, kan du kun bruge denne kupon igen, hvis du har returneret hele ordren.

Returneringer er altid gratis til en nærliggende Hunkemöller butik. Du får pengene refunderet indenfor 3 arbejdsdage på det betalingskort, du har brugt. Find den nærmeste butik her.

 

Ja. Hvis du har brugt shopperabat på din bestilling, vil rabatten være fordelt ud på hver enkelte vare. Hvis en eller flere varer returneres, vil den brugte shopperabat refunderet tilbage på dit medlemskort. Du vil derfor kunne bruge dette beløb igen på din næste bestilling. Refunderingen af shopperabat kan tage et par hverdage. De Passion point, du har indtjent ved bestillingen, fjernes igen fra medlemskontoen.

Ved ombytning bliver det omvekslede tilgodehavende for hver returneret artikel trukket fra prisen på den ombyttede artikel og anvendt på den nye artikel. De optjente passion point under bestillingen trækkes igen fra din medlemskonto og de Passion Points, du tjener ved køb af den artikel, du får i bytte, tillægges igen til din konto. Hvis du har brugt en rabatvoucher, for hvilken du har omvekslet passion point med, bliver de omvekslede Passion Points ikke returneret, og voucheren får ikke sin gyldighed tilbage. Den rabat, du modtog pr. returneret artikel trækkes fra prisen på den ombyttede artikel og overføres til den nye artikel, hvis rabatten er gyldig for den.

Ved en returnering af hele bestillingen ad 1 eller flere gange føres de anvendte vouchere tilbage på din medlemskonto, så snart den samlede bestilling er returneret. Også eventuelle Passion Points, der har været anvendt til en voucher, tilbageføres til din medlemskonto.

Hvis du ikke returnerer hele bestillingen, men kun 1 eller enkelte artikler, bliver de vouchere, der er benyttet til indkøbet ikke ført tilbage til din medlemskonto. De Passion Points, der eventuelt er omvekslet til en voucher føres ikke tilbage til din medlemskonto.

Vouchere, der er blevet tildelt som gaver, service, reklamegave, indbydelser til begivenheder eller en gratis forsendelse bliver aldrig ført tilbage til medlemskontoen efter en hel eller delvis returnering.

Ved ombytning bliver den rabat på rabatkuponerne, der er blevet brug ved købet pr. returneret artikel trukket fra prisen på den artikel, du får i bytte. De under bestillingen optjente Passion Points trækkes igen fra din medlemskonto. Og de Passion Points, du tjener ved anskaffelsen af den nye artikel, du får i bytte, tillægges igen din konto. Dette gælder ikke for vouchere, der er blevet tildelt som gaver, service, reklamegave, indbydelser til begivenheder eller en gratis forsendelse.

Hvis du ikke længere ønsker, at modtage vores nyhedsbreve, kan du klikke på ”Log på” øverst på siden og logge ind på din profil. Under ”My Hunkemöller”, klikker du på ”Mine kommunikationspræferencer”, hvor du under ”Nyhedsbrevsabonnenter” fjerner afkrydsningen fra feltet ”Jeg vil gerne modtage de seneste nyheder via e-mail fra Hunkemöller”.

Du kan også afmelde dig, ved at klikke på ”Afmeld nyhedsbrev” i bunden af et nyhedsbrev. Her kan du vælge om du vil afmeldes eller om du vil modtage nyhedsbrevet en gang om ugen. 
 

Bemærk venligst at der er et begrænset antal nogle butikker kan derfor have udsolgt.

Sunglasses:

• Butik nr. 27 Roski
• Lyngby
• Rødovre
• Ro's Torv
• Fisketorvet

 

Socks:

• Aalborg WC
• Aarhus
• Algade
• Amagerbrogade København
• Ballerup
• Bruuns Galleri
• Bryggen Vejle
• Butik 308 København
• Butik nr. 27 Roski
• Esbjerg
• Field's
• Frederiksberg
• Frederikshavn
• Frederikssund
• Haderslev
• Herning Centret
• Hillerød
• Hjørring
• Horsens
• Hundige
• Køge
• Kolding Storcenter
• Lyngby
• Naestved Storcenter
• Nykøbing Falster
• Odense
• Randers
• Randers Storcenter
• Rødovre
• Ro's Torv
• Rosengårdscentret Odense
• Silkeborg
• Slagelse
• Sønderborg
• Svendborg
• Viborg
• Fisketorvet

 

Totebag:

• Aalborg WC
• Aarhus
• Algade
• Amagerbrogade København
• Ballerup
• Bruuns Galleri
• Bryggen Vejle
• Butik 308 København
• Butik nr. 27 Roski
• Esbjerg
• Field's
• Frederiksberg
• Frederikshavn
• Frederikssund
• Haderslev
• Herning Centret
• Hillerød
• Hjørring
• Horsens
• Hundige
• Køge
• Kolding Storcenter
• Lyngby
• Naestved Storcenter
• Nykøbing Falster
• Odense
• Randers
• Randers Storcenter
• Rødovre
• Ro's Torv
• Rosengårdscentret Odense
• Silkeborg
• Slagelse
• Sønderborg
• Svendborg
• Viborg
• Fisketorvet