Hvordan kan vi hjælpe dig?

Du vil modtage en bekræftelse på mail når din pakke er sendt og/eller er klar til afhentning i butikken. 

Hvis du vil spore din pakke kan du gøre dette med Track & Trace kode på PostNord hjemmeside.  Du finder denne kode i den mail du modtager når dine varer har forladt vores lager eller på 'My Hunkemöller".

*Tip: download vores Hunkemöller app, så kan du altid følge med i din ordrestatus. 

Det kan desværre tage længere tid end forventet at behandle din ordre. Vi gør alt hvad vi kan, for at kunne levere den til dig hurtigst muligt. Hvis der skulle gå længere tid end først lovet, kontakt venligst kundeservice ved at udfylde formularen på hjemmesiden eller i appen. 

Hvis du har modtaget en vare, du ikke har bestilt, skal du kontakte kundeservice.

Er du ikke helt tilfreds med din ordre? Ikke noget problem, du kan returnere din ordre i butikken eller via et PostNord Service Point.

Returnering i butik:  Tag dine varer med til din nærmeste butik. Find din nærmeste butik i Danmark her. Vis din ordrebekræftelsesmail på mobilen, eller medbring returformularen.  Dine penge vil blive refunderet til din konto inden for 2 dage. Du får ikke pengene tilbage i butikken. *Bemærk venligst, at online-ordrer ikke kan returneres i vores outlet-butikker. *Bemærk: Vores retur til 19,95 Kr. og det gælder for alle returneringer. Du kan stadig returnere gratis i vores butikker! 

Returnering via PostNord : 1. Send din retur i vores Returportal , til dette skal du bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, som ordren blev afgivet med. Dit ordrenummer finder du på din ordrebekræftelse. 2. Pak din returnering i den originale kasse. Hvis du ikke længere har den originale kasse, kan du sende den i en anden kasse. Fjern eventuelle gamle etiketter fra din pakke. 3. Du har ikke brug for en printer. Du vil modtage en bekræftelsesmail på din returnering med en QR-kode. 4. Du kan aflevere din returnering på et PostNord udleveringssted og få QR-koden scannet på din mobiltelefon. De udskriver returlabelen for dig og klarer resten!   5. Du modtager en bekræftelsesmail, når vi har modtaget pakken. Det kan tage op til 10 arbejdsdage. Beløbet overføres inden for 3 arbejdsdage efter afsendelse af bekræftelsesmailen via den betalingsmetode, du har brugt. Returomkostningerne 19,95 Kr. fratrækkes værdien af de returnerede varer.

Der er en række betingelser for at returnere produkter til Hunkemöller: 1. Du skal returnere produktet/produkterne inden for 30 dage. Denne periode starter den dag, du modtager din ordre. 2. Produkterne skal være ubrugte og ubeskadigede og have alle de originale prismærker/etiketter. 3. Hunkemöller forbeholder sig ret til at afvise en tilbagebetaling, hvis produkterne ikke er blevet returneret til os i deres oprindelige stand. 4. Kombiner ikke flere ordrer i én returnering. Hvis du ønsker at returnere flere ordrer via et PostNord Service Point, bedes du anmode om én returnering pr. ordre via Returportal . Pak hver returnering i en separat pakke. *Bemærk: Vores retur til 19,95 Kr. og det gælder for alle returneringer. Du kan stadig returnere gratis i vores butikker!

Hvis du har betalt med Hunkemöller gavekort: tilbagebetaling af dit køb med gavekort vil blive tilbagebetalt på det anvendte gavekort.

Når vi har modtaget din pakke, sender vi en bekræftelse på e-mail. Dette kan tage op til 10 arbejdsdage. Når du har fået denne e-mail, bliver beløbet refunderet indenfor 3 arbejdsdage. Vi indsætter beløbet på det betalingskort, som du har betalt med. Du får først beløbet refunderet, når vi har modtaget varerne retur. 

Vi opkræver et returgebyr på DKK 45 for hver returnering. Hvis du returnerer hele din ordre, vil du modtage den fulde købspris inklusive forsendelsesomkostninger, men minus retur omkostningerne. Hvis du returnerer en del af din ordre, vil du kun få refunderet denne del minus retur omkostningerne.

Hvis du har brugt Shoppe rabat for de returnerer vare, vil de blive indsat ind på dit (digitale) medlemskort. Det kan tage op til 48 timer.

Hvis du har betalt med Hunkemöller Lingeriecard: tilbagebetaling af dit køb med gavekort vil blive tilbagebetalt på det anvendte gavekort.

1. Retur via et Postnord udleveringssted (19,95 kr): Returomkostningerne på 19,95 kr bliver betalt pr. ordre og bliver fratrukket fra værdien af de returnerede varer.  

2. Returnering til en Hunkemöller butik  Du kan altid gratis returnere dine varer til en Hunkemöller butik indenfor en periode på 30 dage fra modtagelse af ordren.

Hos Hunkemöller er vores kunder i centrum. My Hunkemöller er et pointbaseret loyalitetsprogram fra Hunkemöller, som kunder i forretningerne, på hjemmesiden eller i appen kan blive medlem af - også betegnet som Member. My Hunkemöller er oprettet for medlemmer, på en personlig og inspirerende måde, at værdsætte disse Medlemmer og give dem en god oplevelse. Vi belønner vores Medlemmer med rabatter, gaver og eksklusive service ydelser. Jo mere du køber og jo mere angageret du er med os, desto flere point sparer du sammen og desto højere bliver dit niveau. Hvert niveau byder igen på nye og flere eksklusive fordele for dig! Såsom limited edition-produkter, indbydelser til begivenheder, rabatkuponer, gaver på din fødselsdag, indbydelser pre-udsalg og meget mere. Se alle fordelene her: https://www.hunkemoller.dk/passion-points-fordele

De oplysninger vi får fra vores medlemmer bruger vi til at blive bedre til at forudsige vores kunders behov.

Medlemmer sparer point op på en pointsaldo (Passion Points). Programmet har 4 niveauer (levels). Antallet af points bestemmer dit niveau i programmet, hvert niveau har en start- og en slutbalance. Point saldoen bestemmer hvilke vouchers du modtager. Medlemmer vil modtage shoppe rabat til at foretage indkøb for til en værdi af 45 kr. samt et antal andre rabatkuponer og gave kuponer. Hvis du ikke har foretaget noget køb indenfor de sidste 12 måneder, falder du til niveau 1. Du vil få det antal point, der udgøres af slutbalancen på det pågældende niveau.

For at oprette en konto skal du trykke på “log ind” I linjen øverst på siden.

Hvis du ikke allerede har en konto, skal du trykke på fanen ”Jeg er ny”. Felterne under fanen ”Jeg er ny” skal nu udfyldes og vores betingelser skal læses og godkendes. Tryk derefter på “Tilmeld”.

Du kan også oprette en konto og dermed blive medlem via vores Hunkemöller app.

Ja, du kan bruge medlemskortet i udlandet og logge ind på hjemmesiderne og apperne med din medlemskonto. Du kan opspare Passion Points men ikke  bruge dine shoppe rabat eller vouchere i forretninger i udlandet og hjemmesider og apper i de pågældende lande. Du kan se i hvilke lande, Hunkemöller er til stede, i vores butikssøger på hjemmesiden. Fordelene på de forskellige niveauer er de samme.

En rabatkode kan kun benyttes én gang. Efter brug er den ikke længere gyldig. Rabatkoder er kun gyldige for ordrer placeret via Hunkemoller.dk. Du kan ikke ombytte en kupon til kontanter benytte en kupon på en eksisterende ordre.

Nej, dette er ikke nødvendigt. Efter modtagelse og behandling af din returnering, bliver din faktura krediteret eller du vil modtage en tilpasset faktura.

Betalingsmetoden kan kun benyttes på online ordrer i Østrig, Sverige og Danmark. Når du modtager en fejlbesked, er din betaling afvist af Klarna. Pga. privatlivsårsager kan vi ikke finde baggrunden for fejlen. Ønsker du mere information omkring fejlen kan du kontakte Klarnas kundeservice.

Har du nogle spørgsmål? Du kan altid kontakte vores kundeserviceteam via telefon, chat eller ved at bruge vores kontaktformular! Du kan finde vores kontaktoplysninger her.

I perioder med mange anmodninger kan det tage os lidt længere tid end normalt at behandle din anmodning: Vi svarer dig så hurtigt som muligt!

Hunkemöller er forpligtet til at gøre sine digitale platforme tilgængelige og inkluderende for alle brugere i overensstemmelse med principperne i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA. Vi arbejder løbende på at forbedre tilgængeligheden og brugervenligheden af vores hjemmesider og mobile applikationer. Som en del af denne indsats samarbejder vi med eksterne eksperter om at overvåge, vurdere og forbedre vores digitale oplevelse på tværs af markeder. Tilgængelighed er en proces med løbende forbedringer, og selvom vi stræber efter at opfylde eller overgå gældende standarder, kan visse områder stadig være under udvikling som en del af vores bredere compliance-køreplan. Dette omfatter gennemgang og opdatering af indhold, navigation og interaktive funktioner for at sikre, at de er tilgængelige for alle. Brugerfeedback Vi modtager gerne feedback om tilgængeligheden af vores platforme. Hvis du støder på problemer eller har forslag, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

Den juridiske garanti gælder for alle varer, som du køber i Hunkemöllers webshop. Lovlig garanti betyder, at et produkt er eller skal gøre, hvad forbrugeren med rimelighed kan forvente af det. Der er ingen juridisk vilkår knyttet til denne garanti, fordi det er forskelligt fra vare til, hvad du kan forvente som forbruger.