Hvordan kan vi hjælpe dig?

For at ændre din adresse, skal du logge ind på My Hunkemöller. På din profil skal du klikke på Rediger. Når du har ændret din faktura adresse eller leverings adresse, skal du klikke på Gem ændringer.

Der er mange fordele ved ’Mit Hunkemöller’:

For at ændre din e-mail adresse, skal du logge ind på My Hunkemöller. På din profil skal du klikke på ʺRedigerʺ. Når du har indtastet eller ændret din e-mail adresse, skal du klikke på Gem ændringer.

For at ændre dit password, skal du logge ind på My Hunkemöller. På din profil skal du klikke på Rediger. Når du har indtastet dit gamle password og dit nye password, skal du klikke på Gem ændringer.

For at slette, opdatere, overføre eller få adgang til dine personlige oplysninger, venligst benyt vores kontaktformular på hjemmesiden:
1. Gå til 'Kontakt' og udfyld de obligatoriske felter samt dit medlemskort nummer. 
2. Vælg emnet 'Privatlivs politik'
3. Send skema

Vi kontakter dig indenfor 30 dage efter at vi har modtaget din forespørgsel. Vi har måske brug for yderligere informationer.

Hunkemöller B.V. forpligter sig til at beskytte dine personlige data. Det er dine oplysninger og det respekterer vi. Vores Privatlivs politik giver dig detaljeret information om hvornår og hvorfor vi gemmer dine personlige oplysninger, hvordan vi bruger dem og hvordan vi beskytter dem.

*Bemærk: når din profil er slettet, kan du ikke længere logge ind på din Hunkemöller profil og se dine personlige data.
 

Dit Membercard nummer er trykt bagpå dit Membercard og er også skrevet i din registreringsmail. Du kan også finde det under My Hunkemöller på hjemmesiden eller i vores app.

Hvis du har mistet dit Membercard, skal du kontakte vores Kundeservice. Vi kan kun hjælpe dig hvis dit Membercard har været registreret. Ellers kan du altid få et nyt Membercard.

Det kan tage 1-2 dage før dine Passion Points er på dit Membercard. Hvis du stadig ikke har fået dem efter 2 dage, kan du sende en mail til vores kundeservice. Husk at meddel os dit Membercard nummer, købsbeløb og bonnummer.

‘Mine belønninger’ er kuponer, som kun er synlige i appen. Du kan indløse dine belønninger, når du har under 499 Passion Points, hvor du vil modtage en online- eller QR-kode.
Det er kun muligt, at indløse dine belønninger når du har flere Passion Points end kuponen er værd.
Din Passion Points-saldo vil blive opdateret, når belønningen er indløst.

Hvis du returnerer produktet, bliver de brugte Passion Points ikke indsat på dit medlemskort.

Det er ikke muligt, at ombytte en belønning til kontanter.

Sådan indløser du en personlig belønning:
1.    Åbn appen og gå til ”Min profil”
2.    Under ”Mine belønninger” ser du dine personlige belønninger
3.    Klik på den belønning du ønsker
4.    Tryk ’Indløs online’ for at se din online kode og aktivér den i indkøbskurven eller ’Indløs i butik’ for at se din QR-kode og lad personalet scanne den.
Bemærk at kuponen kun er gældende i 15 minutter efter, du har trykket indløs. Tryk derfor først indløs, når du har tilføjet dine produkter til indkøbskurven eller når du står ved kassen i butikken.
    
 

Indtast din e-mail adresse i bunden af vores hjemmeside og vælg "Tilmeld dig vores nyhedsbrev". Du vil modtage en bekræftelse på e-mail. Klik på linket i denne e-mail for at bekræfte din tilmelding.

Det er også muligt at tilmelde sig nyhedsbrevet via din konto. Log ind på 'My Hunkemöller', klik på 'Min profil', hvor du under Kommunikationspræferencer krydser af feltet hvor der står 'Jeg vil gerne modtage nyhedsbreve med de seneste kampagner, trends, arrangementer og personlige anbefalinger'. 
 

Hvis du har to Membercard numre, kan du få sat dem sammen til én profil. Kontakt vores Kundeservice for hjælp.

Hvis du ikke længere ønsker, at modtage vores nyhedsbreve, kan du klikke på ”Log på” øverst på siden og logge ind på din profil. Under ”My Hunkemöller”, klikker du på ”Mine kommunikationspræferencer”, hvor du under ”Nyhedsbrevsabonnenter” fjerner afkrydsningen fra feltet ”Jeg vil gerne modtage de seneste nyheder via e-mail fra Hunkemöller”.

Du kan også afmelde dig, ved at klikke på ”Afmeld nyhedsbrev” i bunden af et nyhedsbrev. Her kan du vælge om du vil afmeldes eller om du vil modtage nyhedsbrevet en gang om ugen. 
 

Passion hjulet er et spil i Hunkemöller appen. Passion hjulet er ikke altid tilgængeligt, men tilføjes og fjernes indenfor bestemte kampagneperioder.

Medlemmer kan tilgå Passion hjulet ved at åbne appen og via navigationslinjen i bunden af skærmen, klikke på ”Mere” og derefter ”Passion hjulet”.

Vores medlemmer kan deltage i konkurrencen ved at dreje på Passion hjulet og herefter vil en garanteret præmie vises på skærmen.

Har du vundet et fysisk produkt/præmie?
 

Du kan altid få leveret din ordre til en anden adresse i Danmark. Du kan specificere din faktura adresse og leveringsadresse ved betaling. Du kan også udfylde disse på din konto, hvis du har en 'My Hunkemöller' profil. Det er ikke muligt at levere til en postboks eller pakkeboks.

Vi har følgende leveringsmuligheder* som du kan vælge imellem: 
- Afhent dine ordre i en Hunkemöller butik (det kan være at din yndlingsbutik stadig har lukket eller har ændret åbningstider).**
- Hjemmelevering (med GLS)

Afhenting i butik:**
Glem ikke at medbringe din ordrebekræftelse når du afhenter din pakke i butikken. Din pakke vil blive opbevaret i maksimum 14 dage i butikken. Efter dette, vil din ordre blive annuleret og du vil automatisk blive refunderet inden for 10 arbejdsdage. 
Hvis du vil spore din ordre kan du gøre dette via GLS's hjemmeside. 

Hjemmelevering med GLS: 
Hvis du vil spore din ordre, kan du gøre dette med Track & Trace koden på GLS's hjemmeside. Du finder dette i din bekræftigelse du modtog på mail, da din ordre forlod vores lager, eller på 'My Hunkemöller'. 

*Obs: det er ikke muligt at få leveret din pakke til pakkeboks eller postboks adresse.
 

Hvis du ikke er hjemme når din ordre bliver leveret, vil postmanden forsøge at levere denne igen den næste dag. Hvis du igen ikke er hjemme, vil postmanden efterlade en besked. Du kan afhente din pakke inden for 2 uger. Hvis du ikke afhenter din pakke, vil denne blive returneret til Hunkemöller og din betaling vil blive refunderet. 
Betalte du i butikken? Kontakt da venligst vores kundeservice for at begynde din refundering. 

Grundet travlhed på vores lager og/eller hos fragtfirmaet kan det nogle gange tage længere tid. Hvis du vil spore din pakke kan du gøre dette med Track & Trace koden via GLS's hjemmeside. Du kan finde den nødvendige information i den bekræftigelsesmail du modtager når dine varer forlader vores lager. Du vil altid modtage en bekræftigelse når dine varer er blevet afsendt. 

Du kan finde en oversigt over alle Hunkemöller butikker ved at anvende vores ’Find butik’ funktion. Indtast dit postnummer og by, og se hvilken butik der er nærmest dig.

Hvis du modtager en Track & Trace kode, kan det tage op til 24 timer før du kan tracke din ordre. 
Hvis du modtager en fejlmeddelse, tjek det indtastede nummer og prøv igen (senere). For yderligere spørgsmål, kontakt da GLS kundeservice. 

Du vil modtage en bekræftelse på mail når din pakke er sendt og/eller er klar til afhentning i butikken. 

Hvis du vil spore din pakke kan du gøre dette med Track & Trace kode på GLS's hjemmeside. Du finder denne kode i den mail du modtager når dine varer har forladt vores lager eller på 'My Hunkemöller".

*Tip: download vores Hunkemöller app, så kan du altid følge med i din ordrestatus. 

Hvis du har modtaget den forkerte størrelse eller farve, kan du gøre følgende: 
- Send varen/varerne tilbage til os og bestil dem igen på hjemmesiden eller returnere dem i en butik. 
Du vil blive refunderet inden for 10 arbejdsdage via den betalingsmåde du benyttede ved køb. Har du betalt i butik, vil du modtage en mail med yderligere instrukser. 
- Returner varen i butik og bestil igen via vores webshop. Pengene vil blive refunderet til din konot inden for 10 dage. 

Fragtomkostningerne afhænger af fragtmetoden:
Vælg muligheden: Afhentning i butik og så betaler du ikke for fragtomkostninger
Fragtomkostningerne for GLS er 39,90 kr. pr. ordre.

Det er ikke muligt at levere til en postboks eller pakkeboks. 

Dit kontoudtog kan findes under 'Mine ordrer' på din profil. For at se alle ordre kan du klikke på "Se tidligere ordre". 

Et lingeriecard* fra Hunkemöller er et gavekort hvis værdi du selv kan bestemme. Med dette kort kan du for eksempel overraske en ven. Du kan benytte gavekortet i vores butikker. Pas godt på dit gavekort, selv efter brug! Returneringer på varer købt med gavekortet, vil også ske til dette gavekort. 

1. Kreditkort. Vi tager modtager Mastercard, Visa og Maestro.
2. Dankort
3. PayPal
4. Klarna

Gældende for alle betalingsmetoder: hvis du returnerer noget, vil beløbet blive refunderet indenfor 2 dage.

Nogle få varer kan ikke returneres:
1.Stick-on bh’er
2. Beauty produkter
3. Strømpebukser og stockings
4. Gavekort og Membercards

Grundet ekstra forholdsregler i forbindelse med den nuværende situation, kan behandlingstiden på din returforsendelse være længere end du er vant til. Vi takker for din tålmodighed.

Når vi modtager pakken, vil vi sende dig en bekræftelse via e-mail. Det kan tage op til 10 dage. Beløbet vil blive returneret til dig indenfor 2 dage efter bekræftelsen er fremsendt. 
Hvis du returnerer hele din ordre, vil vi refundere hele beløbet inklusiv fragtomkostninger. Hvis du kun returnerer dele af din ordre, vil du modtage beløbet for de returnerede varer.

Hunkemöller International B.V. beskytter dine personlige data. Det er din information, og det respekterer vi. Vores politik omkring persondata beskyttelse giver dig alle detaljer omkring hvornår og hvorfor vi indsamler dine personlige data, hvordan vi bruger dem og hvordan vi passer på dem. 

Hvis du ønsker at slette, opdatere, overføre eller få adgang til dine personlige data, benyt venligst vores kontakt formular på hjemmesiden: 
1. Gå til 'Kontakt' og udfyld de obligatoriske felter 
2. Vælg emne 'Privatlivs politik' 
3. Send formular

Vi vil kontakte dig indenfor 14 dage. Vi vil muligvis bede dig om yderligere information.

Der er nogle regler forbundet med returning hos Hunkemoller.dk:

På grund af Corona-udbruddet forlænger Hunkemöller returperioden fra 14 til 45 dage.

1. Du kan inden for 14 dage efter modtagelse informere os om, at du vil returnere dine varer. Efter dette er registreret har du yderligere 14 dage til faktisk at returnere produkterne. Du kan også returnere dine varer inden for 14 dage fra modtagelse uden at informere os på forhånd, så længe du vedlægger seddel der bekræfter dit ønske om returnering.
2. Varer* skal være ubeskadiget.
3. Du kan benytte dig af vores returlabel til at returnere din pakke. 

Du kan returnere din ordre gratis. Du kan se fremgangsmåde ved at at læse "Hvordan kan jeg returnere en vare, som er bestilt på hunkemoller.dk?".

* Ekskluderet fra retur: Produkter som ikke er egnet til returnering grundet beskyttelse af helbred og hygiejne og hvor forseglingen er brudt efter modtagelse, eller produkter som tydeligt er beregnet til en bestemt person. 

Det kan være at din yndlingsbutik stadig har lukket eller har ændret åbningstider.

Ja, du kan returnere varer i en butik. Sørg for at:
1. Medbringe din faktura/ kvittering
2. Varerne du ønsker at returnere ikke er brugt og er i original stand
Bemærk: pengene vil blive sat tilbage på det kort du har brugt til betaling online.

Det kan være at din yndlingsbutik stadig har lukket eller har ændret åbningstider.

Det er ikke muligt at ombytte varer der er købt i webshoppen i butikkerne. Du kan dog godt returnere dem i butikken. Vær opmærksom på dette

1. Medbring din faktura 
2. Varerne må ikke være brugt og skal være i original stand, ubrudt og med prismærke

* OBS: Dine penge vil blive tilbageført til din konto, der udbetales ikke penge i butikken.

Når du har placeret en Order in Store (en online bestilling, som du har betalt i butikken), modtager du i de følgende scenarier en e-mail med et link fra os:

- Du har returneret din bestilling ved at sende den til vores lager.
- Din bestilling er blevet annulleret, fordi du ikke har afhentet den i butikken inden for 14 dage.
- Din bestilling er blevet annulleret, fordi du ikke har afhentet den på posthuset inden for 14 dage.
- En vare fra din bestilling var udsolgt

Din bh størrelse er baseret på to ting: din omkreds (målt rundt om kroppen lige under dine bryster) og din skålstørrelse. Du finder størrelsen ved at tage differencen mellem målet på dine bryster og din omkreds. Klik her for at lære mere om hvordan du finder din korrekte bh størrelse.

Vask altid nye varer inden brug. Røde og mørke produkter skal vaskes separat.  Vi anbefaler altid at bh’er håndvaskes. For flere vaskeinstruktioner, klik her.