Hunkemöller Privatlivserklæring
Version: 16/06/26
Hunkemöller B.V. og dets datterselskaber (herefter “Hunkemöller”, “vi”, “os” eller “vores”) er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger. Vi behandler dine personoplysninger omhyggeligt, sikkert og på en gennemsigtig måde i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning (herunder databeskyttelsesforordningen).
Vi opdaterer jævnligt denne privatlivserklæring for at afspejle ændringer i den måde, hvorpå vi behandler personoplysninger.
Hunkemöller kan give supplerende privatlivserklæringer, som gælder for bestemte personoplysninger, der indsamles og behandles af os. Vi kan for eksempel give supplerende oplysninger om privatliv, hvis du vælger at deltage i et arrangement eller benytte en specifik kampagne.
1. Anvendelsesområde, dataansvarlig og databeskyttelsesrådgiver
Hvad er anvendelsesområdet for denne privatlivserklæring?
Denne privatlivserklæring gælder for de personoplysninger, som Hunkemöller indsamler og behandler, når du er i kontakt med os som kunde, for eksempel når du besøger vores websites, apps eller butikker, eller deltager i online- eller offlinearrangementer. Denne privatlivserklæring gælder også for personoplysninger, som Hunkemöller behandler, når du tilmelder dig markedsføringskommunikation, kommunikerer eller interagerer med os via vores website eller sociale medier, eller deltager i konkurrencer og undersøgelser.
Hvis du er model, ambassadør eller influencer, som samarbejder med os, kan du læse vores særlige Talent Privacy Policy.
Hvem er dataansvarlig for dine oplysninger?
Hunkemöller fungerer som dataansvarlig for dine personoplysninger. Det betyder, at vi fastlægger formålene med og måden, hvorpå dine personoplysninger behandles. Hvis du har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du kontakte os på DPO@hunkemoller.com eller pr. post på:
Hunkemöller B.V. Koos Postemalaan 8 1217 ZC Hilversum Postbus 386, 1200 AJ Hilversum, Nederlandene
2. Hvordan, hvornår, hvor og hvorfor indsamler eller behandler vi dine oplysninger?
Når du besøger vores butikker
Til hvilket formål behandler vi dine oplysninger? | Hvad er vores retsgrundlag for at behandle dine oplysninger? | Hvilke oplysninger indsamler eller behandler vi? | Hvor længe opbevarer vi disse oplysninger? |
Behandle dit køb og gøre det muligt for dig at returnere varer | -Nødvendigt for opfyldelsen af en kontrakt -Retlig forpligtelse til at tilbyde returservice -Retlig forpligtelse til at udstede en kvittering og opbevare transaktionsoplysninger | -Ordreoplysninger -Ordrenummer -Medlemsnummer (hvis relevant) | 7 år |
Afhentning af en click-and-collect-bestilling | -Nødvendigt for opfyldelsen af en kontrakt | -Navn -Ordreoplysninger -Ordrenummer | Indtil du afhenter din bestilling, eller bestillingen anses for ikke at være afhentet |
Give dig en digital kvittering | -Samtykke -Retlig forpligtelse til at udstede en kvittering og opbevare transaktionsoplysninger | -E-mailadresse -Betalingsmetode -Ordrenummer -Købsoplysninger | Vi opbevarer registrering af, at en digital kvittering er sendt til din e-mailadresse, i 7 år. |
Opretholde sikre og trygge butikker ved hjælp af CCTV-kameraer | -Legitim interesse 1 i at sikre medarbejderes og kunders sikkerhed og i at forebygge, begrænse eller håndtere hændelser. | -Optagelser i butikken, hvor du muligvis kan identificeres | -72 timer i DACH-regionen -10 dage i Belgien -28 dage i Nederlandene -Hvis en hændelse er blevet optaget, slettes optagelserne, så snart sagen er afsluttet |
Når du bruger vores webshop eller app
Til hvilket formål behandler vi dine oplysninger? | Hvad er vores retsgrundlag for at behandle dine oplysninger? | Hvilke oplysninger indsamler eller behandler vi? | Hvor længe opbevarer vi disse oplysninger? |
Gennemføre dit onlinekøb, levere din bestilling og gøre det muligt for dig at returnere varer | -Nødvendigt for opfyldelsen af en kontrakt -Retlig forpligtelse til at udstede en kvittering og opbevare transaktionsoplysninger | -Navn -Ordrenummer -Medlemsnummer (hvis relevant) -Telefonnummer -E-mailadresse -Fakturerings- og leveringsadresse -Købsoplysninger | 7 år |
Forbedre produkter og tjenester ved at modtage og offentliggøre anmeldelser | -Legitim interesse i at forbedre vores produkter og gennemsigtighed over for kunder | -E-mailadresse -Navn (kun fornavn og initial) -Ordrenummer -Din produktanmeldelse, herunder dato, størrelse og kommentarer | Så længe det produkt, du har anmeldt, findes på vores website |
Identificere butikker i nærheden af dig | -Legitim interesse i at informere kunder om, hvor vores butikker ligger | -Omtrentlig placering baseret på indstillingerne på din enhed (kun hvis du har aktiveret lokationstjenester) -Postnummer (hvis du har oplyst det) | Slettes efter brug |
Yde kundeservice via vores AI-chatbot | -Legitim interesse i at beskytte vores brands omdømme og yde effektiv kundesupport | -Navn -E-mailadresse -Købsoplysninger (hvis relevant) -Medlemsnummer (hvis relevant) | 2 år |
Yde direkte kundesupport (telefon og webchat) | -Retlige forpligtelser til at yde kundesupport -Legitim interesse i at beskytte vores brands omdømme | -Navn -Ordrenummer (hvis relevant) -Medlemsnummer (hvis relevant) -Alle personoplysninger, som du frivilligt giver under kontakten | -Telefonoptagelser: 90 dage -Alle øvrige kundeserviceregistreringer: 2 år |
Sende pushmeddelelser til kunder via appen | -Samtykke -Legitim interesse i for eksempel at sende pushmeddelelser om varer i din kurv eller ønskeliste, der kan være på tilbud, vouchers der er ved at udløbe, samt medlemsfordele | -Navn -Browsingadfærd (såsom klik og interaktioner samt sider, du besøger) | Indtil du trækker dit samtykke tilbage |
Du er Hunkemöller-medlem
Til hvilket formål behandler vi dine oplysninger? | Hvad er vores retsgrundlag for at behandle dine oplysninger? | Hvilke oplysninger indsamler eller behandler vi? | Hvor længe opbevarer vi disse oplysninger? |
Give medlemsfordele (såsom vouchers, kommunikation, invitationer til arrangementer og tidlige rabatter) | -Legitim interesse i at opretholde kontakt med vores medlemmer, styrke brandet og promovere vores produkter, som vi mener er relevante for dig -Samtykke til nyhedsbrev eller anden massekommunikation | -Købshistorik -Medlemsnummer -Navn -E-mailadresse -Postadresse -Adresse | I løbet af dit medlemskab |
Knytte dine køb til din konto | -Legitim interesse i at vide, hvad et medlem har købt, og registrere det på kontoen | -Medlemsnummer -Købsoplysninger -Betalingsmetode | I løbet af dit medlemskab |
Kontakte dig, hvis din konto har været inaktiv | -Retlig forpligtelse til ikke at opbevare dine personoplysninger længere end nødvendigt -Legitim interesse i at minde dig om medlemsfordele | -E-mailadresse -Navn -Medlemsnummer | I løbet af dit medlemskab |
Sende markedsføringsmateriale eller kommunikation med posten | -Legitim interesse i at opretholde kontakt med vores medlemmer, styrke brandet og promovere vores produkter, som vi mener er relevante for dig -Samtykke til nyhedsbrev eller anden massekommunikation | -Navn -Adresse -Medlemsnummer | I løbet af dit medlemskab |
Gennemføre vores kundetilfredshedsundersøgelse | -Samtykke | -Navn -E-mailadresse -Købsoplysninger -Din feedback -Alle yderligere oplysninger, du giver via undersøgelsen | 1 år og 3 måneder efter, at du har udfyldt undersøgelsen |
3. Hvad sker der, hvis jeg køber via markedspladser?
Hvis du køber Hunkemöller-produkter via en markedsplads (f.eks. Zalando, Amazon osv.), vil markedspladsen give os de nødvendige oplysninger for at behandle dit køb og levere produktet. Afhængigt af omstændighederne kan markedspladsen og Hunkemöller fungere som separate dataansvarlige. Vi opbevarer disse oplysninger i 2 år og kan dele dine oplysninger med en logistiktjenesteudbyder for at fuldføre leveringen.
4. Deler Hunkemöller mine personoplysninger?
Vores datterselskaber
Vi kan dele dine personoplysninger med vores datterselskaber i forbindelse med lokale arrangementer, kampagner, kommunikation, kundeservice, gennemførelse af dine køb og overholdelse af lokal lovgivning. Vi har passende interne politikker og procedurer for at sikre beskyttelsen af dine personoplysninger. Dine oplysninger behandles kun af personer, der handler på vores vegne, efter need-to-know-princippet og kun til de formål, der er angivet i denne privatlivserklæring.
Databehandlere og tredjeparter
Vi kan dele dine oplysninger med følgende kategorier af databehandlere og tredjeparter. Afhængigt af den leverede tjeneste fungerer disse parter enten som databehandlere på vores vegne eller som selvstændige dataansvarlige.
- Betalingstjenesteudbydere
- IT-hostingudbydere, såsom cloudlagring
- Kommunikationstjenesteudbydere, for eksempel til udsendelse af e-mails til kunder
- Logistiktjenesteudbydere, såsom PostNL til levering af onlinebestillinger
- Marketing- og annonceparter, såsom Google Ads eller marketingbureauer
- Kundeserviceudbydere, for eksempel til håndtering af kundehenvendelser
- Kundestyringssystemer, såsom Salesforce og SAP
- Andre kunder, for eksempel i forbindelse med online produktanmeldelser (vi kan offentliggøre din anmeldelse, dit navn og dine initialer, hvis relevant)
Vi kan også dele dine oplysninger med offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtede til det, og kun efter en direkte anmodning fra de relevante myndigheder.
Overførsel af oplysninger uden for EØS
Vi kan dele dine oplysninger med tredjeparter uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) for at opfylde nogle af de formål, der er nævnt i denne privatlivserklæring. Vi gør kun dette på grundlag af en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen, ved at implementere passende garantier eller ved at støtte os på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC'er).
Hvis det er nødvendigt, udfører vi også Transfer Impact Assessments (TIA'er) og anvender yderligere tekniske, organisatoriske eller kontraktmæssige foranstaltninger for at begrænse lokale juridiske risici i modtagerlandet.
Vi overfører kun dine oplysninger uden for EØS til de formål, der er beskrevet i denne privatlivserklæring.
5. Hvordan beskytter Hunkemöller mine oplysninger?
Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre og beskytte dine personoplysninger. Vi implementerer passende tekniske, organisatoriske og fysiske foranstaltninger for at forhindre tab, misbrug, uautoriseret adgang, offentliggørelse, ændring eller ødelæggelse af de personoplysninger, vi indsamler og behandler, under hensyntagen til den teknologiske udvikling, implementeringsomkostningerne og behandlingens art, omfang, kontekst og risici.
Disse foranstaltninger omfatter:
- Adgangskontrol og strenge rollebaserede autorisationer
- Styring af virksomhedens aktiver og enheder
- Kryptering og sikre netværksprotokoller
- Informationssikkerhedspolitikker
- Regelmæssig overvågning, test og evaluering af effektiviteten af vores sikkerhedsforanstaltninger samt obligatorisk sikkerhedstræning og bevidsthedsprogrammer for alle medarbejdere
6. Behandler Hunkemöller personoplysninger om børn?
Vi behandler personoplysninger om registrerede i overensstemmelse med gældende national lovgivning vedrørende samtykkealder, når de foretager køb i butikken. Vi behandler kun disse oplysninger for at gennemføre deres køb. Vi ved ikke med sikkerhed, hvor gamle de personer er, som interagerer med vores sociale mediekanaler. Vi retter os ikke aktivt mod kunder under 16 år.
Vi behandler oplysninger om personer på 16 år og derover, når de ønsker at blive medlem. Dette gør vi med samtykke fra en forælder eller værge i overensstemmelse med vores Member Terms & Conditions, indtil medlemmet fylder 18 år.
7. Bruger Hunkemöller automatiseret beslutningstagning og målrettet reklame?
Hunkemöller anvender ikke automatiseret beslutningstagning, der har juridiske eller tilsvarende væsentlige konsekvenser for kunder eller medlemmer. Vi anvender dog automatiserede værktøjer, herunder profilering og segmenteringsteknikker, for bedre at forstå kundernes præferencer og tilpasse vores kommunikation og markedsføringsaktiviteter. Dette kan omfatte brug af algoritmer eller dataanalyseværktøjer, der analyserer dine interaktioner, præferencer og købshistorik.
Disse aktiviteter udføres på grundlag af vores legitime interesse i at tilbyde relevant og personaliseret kommunikation, i det omfang loven tillader det, eller på grundlag af dit samtykke, hvor dette er påkrævet (for eksempel for cookies og målrettede annoncer).
Denne behandling fører ikke til beslutninger, der påvirker dig væsentligt, og du bevarer kontrollen over dine kommunikationspræferencer ved at give samtykke til vores nyhedsbrev eller ved at ændre dine kommunikationspræferencer i medlemsportalen, herunder muligheden for at gøre indsigelse mod profilering til direkte markedsføringsformål. Du kan finde flere oplysninger om automatiseret beslutningstagning for vores website- og appudseende i vores cookiepolitik. Du kan til enhver tid administrere dine cookiepræferencer via vores cookieindstillinger.
8. Hvad er mine rettigheder som registreret?
Som registreret har du følgende rettigheder i relation til behandlingen af dine oplysninger:
- Ret til indsigt: Du kan bede os om at bekræfte, om vi behandler dine personoplysninger, og i så fald modtage en kopi af dem.
- Ret til berigtigelse: Du kan bede os om at rette urigtige eller ufuldstændige personoplysninger. Du kan også opdatere visse oplysninger via din My Hunkemöller-konto eller vores app.
- Ret til sletning: Du kan anmode os om at slette dine personoplysninger i særlige situationer, for eksempel hvis du gør indsigelse mod behandlingen eller mener, at oplysningerne er urigtige.
- Ret til begrænsning af behandling: Du kan anmode om begrænsning af brugen af dine personoplysninger under visse omstændigheder, for eksempel hvis rigtigheden bestrides. Begrænsning betyder ikke, at vi ikke må opbevare oplysningerne.
- Ret til dataportabilitet: Du kan anmode om at modtage de personoplysninger, du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format eller få dem overført til en anden organisation, hvis det er teknisk muligt.
- Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger. Vi vil efterkomme dette, medmindre vi har tungtvejende legitime grunde, eller behandlingen er nødvendig i forbindelse med retskrav.
- Ret til at trække samtykke tilbage: Når vores behandling er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Dette påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen, men stopper fremtidig brug.
- Ret til indsigelse mod direkte markedsføring: Du har ret til til enhver tid at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til direkte markedsføring, herunder profilering i den forbindelse. Hvis du gør indsigelse, vil vi ikke længere bruge dine oplysninger til markedsføringsformål. Du kan for eksempel gøre dette via afmeldingslinket i vores kommunikation eller ved at kontakte os direkte.
- Ret til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden: Du kan indgive en klage til din lokale tilsynsmyndighed, hvis du er bekymret for, hvordan vi håndterer dine personoplysninger.
Vi vil besvare din anmodning inden for en måned i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Du kan til enhver tid udøve disse rettigheder via Privacy Request Form på vores website eller ved at kontakte os på DPO@hunkemoller.com. Vi vil behandle dine anmodninger omhyggeligt i overensstemmelse med gældende regler.
