Hunkemöller Medlemsprogram Vilkår og betingelser

1. Definitioner

Ord med stort begyndelsesbogstav, der anvendes herefter, har følgende betydning:

Hunkemöller: Det private aktieselskab Hunkemöller B.V., herunder dets tilknyttede selskaber, Hunkemöller B.V., Koos Postemalaan 8, 1217 ZC Hilversum, Nederlandene;

Medlemskort: Det digitale kort, som Hunkemöller udsteder som en del af medlemsprogrammet;

Hunkemöller-medlem: Indehaveren af det digitale medlemskort;

Medlemsprogram: Hunkemöllers loyalitetsprogram.

2. Anvendelsesområde

Disse medlemsvilkår og -betingelser gælder for Hunkemöllers medlemsprogram. Hunkemöllers medlemsprogram gælder i alle vores butikker og på vores websites.

3. Registrering af et medlemskort

En kunde kan tilmelde sig som Hunkemöller-medlem i butik, online og i vores app. Ved tilmelding skal kunden acceptere disse vilkår og betingelser for medlemsprogrammet samt Hunkemöllers privatlivserklæring.

Når en kunde tilmelder sig, udstedes der et digitalt medlemskort. Medlemskortet gør det muligt for kunder at identificere sig i butik, via Hunkemöller-appen eller nederst i alle Hunkemöllers medlemsmails.

For at registrere et nyt medlem er minimumskravene til data fornavn, efternavn og e-mailadresse.

Medlemmer modtager automatisk alle medlemsfordele. Dette omfatter medlemsopdateringer, personlige tilbud og anbefalinger samt invitationer til arrangementer via forskellige kanaler såsom e-mail. Medlemmer kan til enhver tid opdatere deres kommunikationspræferencer i medlemspræferencecenteret eller ved at klikke på afmeldingsknappen i enhver e-mail. Medlemmer registreret i Tyskland, Østrig, Schweiz, Luxembourg, Polen og Frankrig vil modtage en særskilt bekræftelse med dobbelt opt-in. Medlemmer kan tilmelde sig nyhedsbrevet separat fra medlemskabet.

3.1 Registrering i butik

Når et Hunkemöller-medlem registrerer sig i butik, bliver vedkommende bedt via e-mail om at fuldføre sin registrering ved at oprette en adgangskode. Hunkemöller-medlemmet kan straks optjene belønninger og drage fordel af medlemsprogrammets fordele. Det er gratis at blive medlem af Hunkemöllers medlemsprogram.

3.2 Registrering via website eller app

Når et Hunkemöller-medlem registrerer sig via websitet eller appen, skal vedkommende oplyse fornavn, efternavn og e-mailadresse samt acceptere vilkår og betingelser for medlemsprogrammet og privatlivserklæringen. Medlemmet får udstedt et digitalt medlemskort, som er tilgængeligt via Hunkemöller-appen, medlemskontoen eller e-mail.

4. Deltagelse i medlemsprogrammet

4.1 Kvalifikationskrav

Der er to krav for at deltage i Hunkemöllers medlemsprogram:

Kunden skal have en gyldig bopælsadresse i lande, hvor vi har butikker eller en webshop.
Kunden skal være mindst 16 år gammel.

4.2 Brug af medlemskort

Medlemskortet er personligt og kan ikke overdrages. Kun 1 (én) e-mailadresse kan registreres for 1 (ét) medlemskort. Der er maksimalt 1 (ét) medlemskort pr. kunde. Når kunder bruger deres medlemskort ved køb (i butik, online eller i vores app), kan Hunkemöller knytte købet til medlemmet. Oplysninger om køb afgør, hvilket niveau medlemmet er på, og hvilke fordele vedkommende kan få adgang til gennem dette medlemsprogram.

4.3 Indløsning af vouchers

Vouchers indlæses på medlemskontoen baseret på medlemsniveau og dine køb. Vouchers eller andre belønninger indlæses først, når returperioden er udløbet. Returperioder kan variere fra land til land og kan ændre sig i løbet af året. Den returperiode, der gælder på købstidspunktet, tages i betragtning, før et medlem rykker op på et højere niveau. Medlemmer kan bruge en voucher online eller i vores app ved at vælge den i indkøbskurven. I butik vil vores salgsassistenter gennemgå tilgængelige vouchers med kunderne.

Vouchers har forskellige udløbsdatoer. Udløbsdatoen fremgår af vilkårene og betingelserne for den enkelte voucher (herunder eventuelle "udsolgt er udsolgt"-vilkår). Hunkemöller kan ændre gyldigheden af vouchers, når det med rimelighed er nødvendigt, på en måde, der ikke urimeligt stiller vores kære medlemmer dårligere. Vi vil underrette medlemmerne om ændringer af vouchers så hurtigt som muligt.

Vouchers er ikke gyldige i vores Designer Outlet Centres (DOC)-butikker. Vouchers kan ikke indløses til kontanter og kan annulleres af Hunkemöller.

5. Medlemsniveauer og fordele

Hunkemöllers medlemsprogram har tre niveauer. Medlemmer rykker op i niveau i henhold til købsfrekvens. Oprykning til et højere niveau sker først, når returperioden er udløbet. Returperioder kan variere fra land til land og kan ændre sig i løbet af året. Den returperiode, der gælder i landet og på købstidspunktet, tages i betragtning, før et medlem rykker op et niveau. På den årlige dato for, hvornår du blev medlem, vurderes din købsfrekvens for det seneste medlemsår under hensyntagen til eventuelle fulde returneringer. Hvis Hunkemöller-medlemmet returnerer et helt køb, tæller købet ikke med i medlemmets frekvensniveau. En delvis returnering bidrager dog til medlemmets niveau.

I medlemsåret kan medlemmer kun rykke op i niveauer, ikke ned.

Hunkemöllers medlemsprogram har følgende tærskler for niveauer:

Niveau 1 omfatter medlemmer med 0-1 køb i deres medlemsår
Niveau 2 omfatter medlemmer med 2-3 køb i deres medlemsår
Niveau 3 omfatter medlemmer med 4 eller flere køb i deres medlemsår

Hunkemöllers medlemsprograms niveauer og deres tærskler samt hvordan Hunkemöller-medlemmer rykker op eller ned i niveau, kan til enhver tid ændres af Hunkemöller. Niveauer skaber ikke erhvervede rettigheder.

Hunkemöller-medlemmer modtager forskellige fordele ved at registrere sig til medlemsprogrammet. Disse fordele ændrer sig afhængigt af niveau. Når et Hunkemöller-medlem går ned i niveau, har vedkommende ikke længere ret til fordelene på niveauet ovenover. Medlemsfordele kan variere over tid og kan ændres af Hunkemöller til enhver tid.

5.1 Niveau 1

Nye Hunkemöller-medlemmer samt eksisterende medlemmer med en købsfrekvens på 0-1 i deres medlemsår starter på niveau 1. Fordele for medlemmer på niveau 1 kan omfatte:

En velkomstvoucher på 10% og en gave på din fødselsdag
Tidlig adgang til nye kollektioner og kampagner
Tilbud og belønninger baseret på din købshistorik og det, vi tror, du vil elske
Medlemsopdateringer via e-mail om dine belønninger og fordele samt personlige beskeder og tilbud

5.1.1 Rabatvouchers

Hunkemöller-medlemmer kan modtage rabatvouchers. Rabatvouchers kan være knyttet til en specifik kampagne, Wheel of Rewards, baseret på shoppingadfærd eller præferencer eller som følge af, at medlemmet bevæger sig gennem programmets niveauer. Voucheren giver rabat på bestemte produkter eller produktkategorier. Vouchers er ikke gyldige i vores Designer Outlet Centres (DOC)-butikker.

5.1.2 Konkurrencer

Hunkemöller-medlemmer kan deltage i visse konkurrencer. Vi tilbyder konkurrencer på forskellige måder, for eksempel: gennem appen, via en butiksaktivering, via brugen af en voucher eller via vores sociale kanaler.

5.1.3 Wheel of Rewards

Hunkemöller-medlemmer kan deltage i spillet 'Wheel of Rewards'. Hunkemöller-medlemmer kan spille 'Wheel of Rewards' via vores website (på deres medlemskonto) eller i appen. Spillet er ikke tilgængeligt hele tiden og aktiveres eller deaktiveres af Hunkemöller i bestemte perioder. I spillet kan Hunkemöller-medlemmer vinde butikskredit, vouchers og andre præmier ved at dreje hjulet. De fulde vilkår og betingelser, der gælder, når Hunkemöller-medlemmet spiller spillet, kan findes på https://www.hunkemoller.dk/wop-terms. Fra september 2026 vil spillet 'Wheel of Rewards' være deaktiveret på ubestemt tid.

5.1.4 Gave ved køb

Hunkemöller-medlemmer kan fra tid til anden modtage fordelen af en gave ved køb (ved at indløse en voucher) på deres konto. Gaverne vil variere og ændre sig i løbet af året. Som for alle vouchers har voucheren til en gave ved køb også en udløbsdato, der er angivet i voucherens vilkår. Lageret af gaver ved køb kan være begrænset, og voucheren til en gave ved køb er kun gyldig, så længe en butik har lager.

5.2 Niveau 2

Niveau 2 omfatter medlemmer med 2-3 køb i deres medlemsår. Medlemmer på niveau 2 får alle fordelene fra niveau 1 og kan desuden omfatte:

Tidlig adgang til nye kollektioner
En større fødselsdagsvoucher
Særlige invitationer til Hunkemöller-medlemsarrangementer

5.2.1 Butikskredit

Hunkemöller-medlemmer kan optjene butikskredit. Butikskredit kan indlæses på medlemskonti på forskellige tidspunkter, ved forskellige lejligheder og med ubestemt hyppighed pr. år. Hvert beløb i butikskredit kan have en forskellig udløbsdato. Butikskredit kan generelt bruges ved ethvert køb og i kombination med vouchers. Medlemmer kan bruge butikskredit via indkøbskurven på websitet og i appen eller ved kassen i butikken, medmindre butikskreditten er begrænset til en bestemt kanal. Butikskredit trækkes fra medlemskontoen, efter at den er brugt ved et køb.

5.3 Niveau 3

Niveau 3 omfatter medlemmer med 4 eller flere køb i deres medlemsår. Fordelene på niveau 3 kan omfatte alle fordelene fra niveau 1 og 2 plus:

Butikskredit som velkomstgave ved opnåelse af niveau 3
En endnu større fødselsdagsvoucher

Gratis levering ved særlige lejligheder i løbet af dit medlemsår
Butikskredit tildelt for aktivitet på niveau 3
Adgang til vores produktpanel for at teste nye produkter!

5.3.1 Arrangementer

Hunkemöller kan arrangere arrangementer for Hunkemöller-medlemmer. Afhængigt af arrangementet kan Hunkemöller-medlemmer registrere sig til arrangementet, blive inviteret til arrangementet baseret på deres niveau eller få mulighed for at tilmelde sig først. Dette kan ske ved at aktivere en voucher eller på en anden måde via vores website, app, sociale kanaler eller i butikker. Hunkemöller-medlemmer vil modtage en bekræftelse eller billet via e-mail.

5.3.2 Personlige vouchers

Hunkemöller-medlemmer kan også modtage personlige vouchers. Disse vouchers tildeles Hunkemöller-medlemmer på baggrund af forskellige og variable kriterier; for eksempel Hunkemöller-medlemmets niveau eller medlemmets købshistorik.

6. Studierabat

Hunkemöller-medlemmer kan få studierabat hos Hunkemöller ved køb i butik. Ved fremvisning af et gyldigt studiekort i butik får Hunkemöller-medlemmet 10% rabat. Denne studierabat kan kombineres med andre kampagner. Studierabatten gælder ikke online eller via vores app.

7. Ændringer i medlemsprogrammet

Hunkemöller forbeholder sig retten til til enhver tid og under alle omstændigheder at trække tilbage, ændre eller fremsætte nye tilbud for det medlemsprogram, der er beskrevet heri.

I 2026 opgraderer Hunkemöller sit medlemsprogram og fjerner Passion Points. Se FAQ for flere detaljer.

8. Inaktivitet og opsigelse

8.1 Inaktivitet

Når et medlem ikke har handlet hos os i 6 år, sletter vi medlemmets konto. Hvis kunden efter denne 6-årige periode beslutter sig for at foretage et køb hos Hunkemöller, kan kunden oprette en ny medlemskonto i butikker, på websitet eller i appen.

8.2 Opsigelse fra Hunkemöllers side

Hunkemöller har ret til, uden at dette berører selskabets øvrige rettigheder, i tilfælde af (rimeligt mistænkt) svig, afgivelse af ufuldstændige eller urigtige oplysninger, overtrædelse af disse vilkår og betingelser for medlemsprogrammet, misbrug af rettigheder som Hunkemöller-medlem eller enhver anden handling, der forvolder skade på Hunkemöller og/eller dets butikker, med øjeblikkelig virkning at tilbagekalde medlemskortet, blokere det og/eller inddrage enhver opsparet rabat og/eller annullere ethvert køb foretaget på denne måde. Det samme gælder, når et Hunkemöller-medlem ændrer, forfalsker, omgår eller på anden måde beskadiger medlemskortet (herunder hacking), eller forsøger herpå. Svig (eller forsøg på svig) eller enhver anden uautoriseret handling kan registreres og kan medføre, at Hunkemöller-medlemmet nægtes brugen af medlemskortet.

8.3 Opsigelse fra medlemmets side

Hunkemöller-medlemmer kan til enhver tid opsige deres deltagelse i medlemsprogrammet. For at opsige deltagelsen i medlemsprogrammet kan Hunkemöller-medlemmet udfylde og sende denne formular og bekræfte opsigelsen via den modtagne e-mail. Denne formular kan også findes via knappen "Slet" i appen.

Efter opsigelse er medlemskortet ikke længere gyldigt og kan ikke bruges til at opnå fordele i medlemsprogrammet. Eventuel butikskredit eller andre belønninger og fordele, der er tilbage efter opsigelsen, vil udløbe og kan ikke ombyttes til kontanter.

9. Ophør af programmet

Hunkemöller forbeholder sig retten til til enhver tid at ophøre med medlemsprogrammet. Hunkemöller-medlemmet vil blive informeret om ophøret senest 3 (tre) måneder i forvejen. Indtil ophørsdatoen kan Hunkemöller-medlemmet fortsat nyde godt af medlemsprogrammets aktuelle fordele. Efter ophør i henhold til dette afsnit vil Hunkemöller-medlemmet ikke længere kunne nyde godt af medlemsprogrammets aktuelle fordele.

10. Mistet, stjålet eller defekt medlemskort

Hunkemöller-medlemmer skal informere Hunkemöller så hurtigt som muligt, hvis oplysningerne om deres medlemskort mistes eller bliver stjålet, hvis de mener, at deres medlemskonto er blevet hacket, eller hvis deres medlemskort ikke fungerer korrekt. Medlemmer kan tale med en medarbejder i en butik eller kontakte kundeservice. Hunkemöller kan blokere et medlemskort, så kunden kan oprette en ny medlemskonto.

11. Privatliv

Behandling af personoplysninger om medlemmer er nødvendig for at give medlemmerne fordelene ved medlemsprogrammet. Vores privatlivserklæring indeholder oplysninger om de personoplysninger, Hunkemöller behandler om medlemmer, vores lovlige grundlag for behandling og hvordan personoplysninger anvendes i forbindelse med medlemsprogrammet. Kanaler, hvorigennem vi kommunikerer med medlemmer, omfatter e-mail, app, post og sociale medier.

Hvis et Hunkemöller-medlem ønsker at ændre, tilføje eller slette data i forbindelse med Hunkemöllers medlemsprogram, kan vedkommende gøre dette ved enten at:

opdatere sine oplysninger i medlemsportalen;
udfylde denne formular.

Medlemsportalen har et præferencecenter, hvor medlemmer kan administrere de typer kommunikation og markedsføring, de modtager fra Hunkemöller.

Hvis et Hunkemöller-medlem anmoder Hunkemöller om at slette alle personoplysninger om sig, kan kunden ikke længere være medlem.

12. Ansvar

Hunkemöller er ikke ansvarlig for:

uautoriseret brug – af Hunkemöller-medlemmet eller af tredjepart – af medlemsprogrammet,
svigagtig brug af en rabat eller butikskredit.
tyveri (herunder brug af Hunkemöller-medlemmets login af uautoriserede tredjeparter), tab, forfalskning eller misbrug af medlemskortet.

Hunkemöller refunderer under ingen omstændigheder eventuel udestående butikskredit.

13. Øvrige bestemmelser

Hunkemöller forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser for medlemsprogrammet. På den dato, hvor de ændrede vilkår træder i kraft, udløber alle tidligere vilkår og betingelser for medlemsprogrammet. Dansk ret gælder for disse vilkår og betingelser for medlemsprogrammet og medlemsprogrammet. Eventuelle tvister kan udelukkende indbringes for den kompetente domstol i Amsterdam.

Version: 16.06.2026